Devoluciones y reembolsos (Preguntas Frecuentes)

Sí, siempre puede devolver un pedido en un plazo de 14 días tras su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Debe realizarse en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.

• La solicitud debe hacerse por escrito, a través de nuestro chat. Seleccione la opción "Postventa" y rellene el formulario con la información necesaria.

• El pedido debe ser enviado en un plazo de 14 días naturales tras la comunicación de su intención de devolución.

Si al recibir su pedido, verifica que el producto presenta daños, es fundamental seguir estos pasos para que podamos activar el seguro de transporte y resolver la situación:

• Registro del Daño en la Entrega: Al firmar el documento de recepción del pedido, si nota cualquier daño exterior en el embalaje, es obligatorio señalar "aceptado con daños" en ese documento. Solo con esta mención la transportista podrá ser responsabilizada por los daños causados a su pedido.

• Registro Fotográfico Detallado: Es igualmente imprescindible tener fotografías que comprueben los daños. Necesitamos fotos:

  • Del embalaje, donde los daños en el embalaje sean claramente visibles.

  • De la etiqueta de envío.

  • De la pieza dañada. Sin estos comprobantes fotográficos, no será posible presentar una reclamación de daños de transporte.

• Plazos a Respetar: De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los daños causados por el transporte que no sean reportados en un plazo de 24 horas después de la recepción de las piezas están excluidos de la garantía. Además, si 7 días después de la fecha de entrega no se facilitan todos los comprobantes fotográficos de los daños, no será posible dar respuesta a este tipo de reclamación.

Atención: Escribir en el documento "Sujeto a confirmación" no valida ningún daño ocurrido en el transporte. Esta mención solo significa que verificará las cantidades recibidas.

Es crucial que, en los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, tome las medidas necesarias para montar y probar la pieza. Este es el plazo límite para la devolución.

En caso de detectar algún defecto cubierto por la garantía, deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro formulario de contacto:

1. Acceda a https://www.b-parts.com/es/contactos

2. Seleccione la opción "Devoluciones y garantías"

3. Rellene un ticket con toda la información necesaria sobre el problema.

Posteriormente, nuestro Servicio Postventa le proporcionará por escrito las instrucciones adicionales sobre los procedimientos a seguir.

Para más detalles sobre las condiciones de garantía, puede consultar las otras preguntas frecuentes disponibles.

Si recibe un producto diferente al que ha pedido, es importante actuar rápidamente.

El plazo para la devolución es de 14 días después de la recepción del pedido, por lo tanto, debe verificar el contenido de su pedido dentro de ese período.

Si detecta alguna diferencia entre lo que recibió y lo que pidió, debe comunicar la situación por escrito a través de nuestro formulario de contacto: https://www.b-parts.com/es/contactos.

Después de contactarnos, nuestro Servicio Postventa le proporcionará, también por escrito, toda la información adicional sobre los procedimientos a seguir para resolver la situación.

Si recibe un pedido equivocado, le pedimos que nos contacte lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto: https://www.b-parts.com/es/contactos.

Es importante que nos informe de lo sucedido para que nuestro equipo de Logística pueda solucionar el problema en el menor tiempo posible.

Si la pieza que recibió no es compatible con su coche, es fundamental que nos avise rápidamente. Tiene 14 días después de recibir el pedido para verificar su contenido y comunicar cualquier problema.

Para informarnos de la situación, por favor, contáctenos lo antes posible a través de nuestro chat online. Seleccione la opción "Devoluciones y garantías" y complete un ticket con todos los detalles. Nuestro equipo resolverá el problema lo más rápidamente posible.

Así es como procedemos:

• Si la la pieza está incorrectamente catalogada en nuestro sitio web: Recogeremos la pieza e intentaremos reemplazarla por una equivalente y compatible que tengamos en stock, al mismo precio. Si la pieza es única o si no desea un cambio, recogeremos la pieza y le haremos el reembolso, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

• Si la pieza está correctamente catalogada, pero el problema se comunica dentro de los 14 días de "derecho de libre resolución" del comprador: Puede devolver la pieza, pero será responsable de los gastos de envío y de devolución.

Para devolver un pedido, y dentro del plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega, deberá comunicar obligatoriamente su intención por escrito. Hágalo a través de nuestro formulario de contacto, abriendo un ticket aquí: https://www.b-parts.com/es/contactos

Para que la devolución se procese correctamente, siga estas instrucciones:

• Solo aceptamos devoluciones de productos en los que la garantía, los sellos o las marcas de inviolabilidad no hayan sido retirados, ni de productos que hayan sido manipulados.

• Una vez confirmada la devolución, nuestro equipo de postventa le indicará la dirección a la que debe enviar la pieza. El artículo debe ser embalado en las mejores condiciones posibles para evitar daños durante el transporte, exactamente como lo recibió.

• Antes de enviar la pieza de vuelta, tome fotografías de la pieza y del embalaje (interior y exterior). Estas imágenes nos permitirán analizar rápidamente cualquier problema que surja después de la recepción de la pieza y le ayudarán a solicitar una indemnización a la transportista que eligió para el envío de la devolución, en caso de que la pieza sufra daños.

• Los productos deben ser devueltos en su estado original y completos, incluyendo cualquier accesorio, embalados tal como fueron enviados. Si la pieza llega dañada, con componentes o accesorios faltantes, o si es una pieza diferente, es posible que no tenga derecho a un reembolso. Si identifica la falta de algún componente o accesorio, o si instala algún componente o accesorio diferente en una pieza que está devolviendo, por favor, informe a nuestro equipo de Postventa inmediatamente para que podamos analizar la situación antes del envío.

• La devolución debe identificar claramente al remitente/cliente y el número de pedido en el exterior del embalaje. No aceptamos devoluciones donde el cliente no pueda ser identificado externamente.

• B-Parts no proporciona formularios de devolución prellenados.

• Si tiene alguna duda sobre una pieza que está devolviendo, por favor, contacte a nuestro equipo de Postventa antes de enviar la pieza de vuelta.

5. B-Parts no proporciona formularios de devolución.

Los gastos de devolución de una pieza corren siempre a cargo del cliente.

Tras la devolución, B-Parts procederá al reembolso del valor total de la factura que fue inicialmente pagado.

Una vez que recibamos la pieza que devolvió y confirmemos que se encuentra en el mismo estado en que fue enviada, procederemos a la emisión de la Nota de Crédito, que es el documento legal de finiquito.

El reembolso se procesará al mismo método de pago que utilizó en su compra.

El tiempo que tarda el valor en estar disponible en su cuenta depende del método de pago original y de las políticas de su banco. Sin embargo, este proceso puede demorar hasta 120 horas (5 días hábiles) después de procesado el reembolso.

El reembolso de su pedido cubrirá el valor de la pieza y los gastos de envío de la misma a su dirección.

En caso de que se acuerde, de forma excepcional y siempre con su consentimiento explícito, que B-Parts se encargue de la recogida de la pieza, se descontarán del importe del reembolso todos los costes inherentes a la devolución del pedido.

Si necesita cambiar un producto y desea recibir una pieza diferente, el proceso funciona de la siguiente manera:

Cambio Estándar

Si se le solicita que nos devuelva la pieza original, la nueva pieza de cambio solo se enviará después de que recibamos y confirmemos la pieza original que está devolviendo.

Cambio Rápido

Para agilizar el proceso y recibir la nueva pieza más rápidamente, tiene la opción de pagar la pieza de cambio por adelantado. Una vez que recibamos y verifiquemos la pieza original devuelta, le reembolsaremos la pieza original por separado.

Si va a devolver un producto desde un país no perteneciente a la UE, nuestro equipo de Posventa puede ayudarle en el proceso. Póngase en contacto a través del botón de chat de arriba.

Si decide devolver el producto usted mismo, tenga en cuenta lo siguiente:

Para la devolución de artículos procedentes de países fuera de la Unión Europea, es obligatorio que escriba "DEVOLUCIÓN" (o "RETURN") de forma explícita en el documento de transporte destinado a la aduana.

Si esta información no es clara en el documento, podrían cobrarse derechos de aduana e IVA. Destacamos que B-Parts no será responsable de estos costes en ningún caso.

Si la mercancía no es despachada en aduana y, consecuentemente, es devuelta al punto de origen, B-Parts no podrá ser responsabilizada.

Todo el proceso de devolución es de la total responsabilidad del cliente y del transportista elegido para efectuar la devolución.

Si al recibir la pieza devuelta verificamos que está dañada, le faltan componentes o accesorios, o si es una pieza diferente a la que se envió originalmente, le informaremos de inmediato.

En esta situación, no tendrá derecho a un reembolso. Sin embargo, si lo desea, podrá solicitar que se le devuelva la pieza, siendo los gastos de envío a su domicilio por su cuenta.

Es importante tener en cuenta que, si no recibimos ninguna respuesta de su parte en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que le informamos sobre la no aceptación de la devolución, asumiremos que no tiene interés en la pieza y esta podrá ser destruida.