Garantía (Preguntas Frecuentes)

Sí, B-Parts ofrece garantía para todos sus productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Las piezas deben ser instaladas por talleres autorizados. 

• La instalación debe demostrarse mediante una orden de trabajo o reparación y un recibo detallado, que especifique el material, los servicios y la mano de obra empleados.

Necesitamos esta documentación porque la instalación de piezas de automóvil requiere conocimientos técnicos. De este modo, podemos determinar si algún defecto ya estaba presente en la pieza antes de la instalación o si pudo haber sido causado por una instalación incorrecta.

Para el consumidor final, la duración de la garantía de las piezas es de 18 meses.

Sin embargo, si la solicitud de garantía se presenta después de los 12 meses iniciales, el cliente deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra de la pieza.

Si la pieza que recibió está averiada y aún se encuentra dentro del período de garantía, B-Parts actuará de la siguiente manera:

B-Parts reemplazará la pieza por una equivalente que esté disponible en stock y tenga el mismo valor.

Si la pieza es única y no existe un sustituto en stock, B-Parts podrá proponer un acuerdo para la reparación de la pieza o, alternativamente, emitir un reembolso total del valor pagado.

Puede activar la garantía de la pieza si, una vez correctamente instalada, detecta alguna inconformidad en su funcionamiento durante el período de vigencia de la misma.

Si la pieza que adquirió no funciona correctamente, deberá, en primera instancia, comunicar la situación por escrito a través de nuestro formulario de contacto, disponible en: https://www.b-parts.com/es/contactos.

Es fundamental que describa el problema con el mayor detalle posible.

Nuestro departamento de posventa podrá, posteriormente, solicitar fotos, videos o comprobantes de la instalación en taller para poder analizar y evaluar el problema detectado en la pieza.

Es importante que sepa lo que no está cubierto por la garantía que B-Parts ofrece en las piezas usadas:

• Mano de obra y vehículos de sustitución: Los costos asociados a la mano de obra para la instalación de las piezas y al uso de vehículos de sustitución están expresamente excluidos de la garantía de las piezas vendidas.

• Consumibles y piezas de desgaste: Artículos que se consideran consumibles o piezas de desgaste, como por ejemplo filtros, bujías, pastillas de freno o bombillas, no están cubiertos por la garantía.

• Daños o defectos de pintura: Dado que las piezas que comercializamos son usadas, es esperable que puedan presentar signos de desgaste, incluyendo pequeños daños o imperfecciones en la pintura. Estos no están cubiertos por la garantía.

• Defectos o daños preexistentes: Cualquier defecto o daño que ya haya sido identificado y revelado antes de la compra del artículo está excluido de la garantía. Por ello, es crucial verificar la descripción y las fotos del producto antes de comprar.

• Artículos accesorios enviados como cortesía: Cualquier artículo accesorio que se incluya con la pieza principal a título de cortesía (por ejemplo, espejos en retrovisores o bombillas en faros) no está cubierto por la garantía.

Sí, la pieza perderá la garantía si se alteran las marcas de identificación, los sellos o los grabados de origen. Algunos productos están claramente marcados con estas identificaciones para garantizar su procedencia, especialmente si fuera necesaria una devolución.

Es fundamental que estas marcas, sellos y grabados no sean alterados. De lo contrario, las piezas perderán automáticamente su garantía.

Si necesita abrir un producto de una forma que pueda dañar cualquier marca, sello o grabado, por favor, contacte con nuestro equipo de postventa antes de hacerlo.

Sí, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos en relación con la garantía de los motores que adquiera en B-Parts:

La garantía de los motores se refiere exclusivamente al motor completo, lo que incluye la culata, el bloque, el cárter y sus respectivos componentes internos de funcionamiento.

En el caso de los motores diésel, la garantía también cubre la bomba inyectora y el turbo, si estos elementos están incluidos en la pieza que adquirió.

Para que la garantía del motor sea válida, es obligatorio comprobar el cambio de la correa de distribución. Es decir, la sustitución de la correa de distribución es un requisito esencial.

Quedan excluidas de la garantía las piezas exteriores que se monten en el motor. Por ejemplo, estas incluyen el cuerpo del acelerador, inyectores, tuberías, distribuidor, bobinas, bomba de agua, embrague, colectores de admisión y escape, diferentes radiadores, depresores, ventiladores, diferentes sensores e instalaciones eléctricas, o cualquier otra pieza no mencionada anteriormente.

En relación con los motores, también quedan excluidos de la garantía el calentamiento y el sobrecalentamiento del motor por causas ajenas a este, así como el uso inadecuado de aceites y otros fluidos.

Para que la garantía del compresor de aire acondicionado sea válida, es esencial que siga los siguientes pasos durante la instalación de la pieza:

• Sustitución del filtro: Asegúrese de que el filtro sea reemplazado por uno nuevo.

• Limpieza del circuito: El circuito debe limpiarse utilizando equipos y líquidos específicos para tal fin.

• Verificación y sustitución de la válvula de expansión: Verifique el estado de la válvula de expansión. Si no está en buenas condiciones, deberá ser sustituida. En el caso de un compresor cuyo circuito de frío utilice una válvula de estrangulamiento, esta debe ser obligatoriamente sustituida.

• Utilización del gas apropiado: Use solo el tipo de gas para el cual el compresor fue diseñado.

• Verificación del nivel de aceite: Después del montaje del compresor, el nivel de aceite debe ser verificado y ajustado, si es necesario.

Ninguna garantía será aceptada si estos pasos no se siguen rigurosamente.