Retur og tilbakbetaling (Ofte Stilte Spørsmål)

Ja, du kan alltid returnere en bestilling innen 14 dager etter mottakelse, uten å måtte begrunne årsaken.

For at returen skal godtas, må du oppfylle følgende krav:

• Den må skje innen 14 kalenderdager fra bestillingens leveringsdato.

• Forespørselen må sendes skriftlig via vår chat. Velg alternativet "Ettersalg" og fyll ut skjemaet med nødvendig informasjon.

• Bestillingen må sendes innen 14 kalenderdager etter at du har meddelt din intensjon om å returnere.

Hvis du ved mottak av bestillingen din oppdager at produktet er skadet, er det avgjørende å følge disse trinnene for at vi skal kunne aktivere transportforsikringen og løse situasjonen:

• Registrering av skade ved levering: Når du signerer mottaksdokumentet for bestillingen, er det obligatorisk å notere "akseptert med skader" på dette dokumentet dersom du merker ytre skade på emballasjen. Kun med denne merknaden kan transportøren holdes ansvarlig for skader forårsaket på din bestilling.

• Detaljert fotografisk dokumentasjon: Det er også avgjørende å ha fotografier som beviser skadene. Vi trenger bilder av:

  • Emballasjen, hvor skadene på emballasjen er tydelig synlige.

  • Forsendelsesetiketten.

  • Den skadede delen. Uten disse fotografiske bevisene vil det ikke være mulig å fremme et krav om transportskade.

• Fristoverholdelse: I henhold til våre vilkår og betingelser er skader forårsaket av transport som ikke rapporteres innen 24 timer etter mottak av delene, unntatt fra garantien. I tillegg, hvis all fotografisk dokumentasjon av skadene ikke er levert innen 7 dager etter leveringsdatoen, vil det ikke være mulig å behandle denne typen krav.

OBS: Å skrive "Med forbehold om bekreftelse" på dokumentet validerer ingen transportskader. Denne merknaden betyr kun at du vil bekrefte de mottatte mengdene.

Det er avgjørende at du, innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, tar de nødvendige skrittene for å montere og teste delen. Dette er fristen for retur.

Skulle du oppdage en defekt som dekkes av garantien, må du gi oss beskjed skriftlig via vårt kontaktskjema:

1. Gå til https://www.b-parts.com/nb/kontakter

2. Velg alternativet "Returer og garantier"

3. Fyll ut en sak med all nødvendig informasjon om problemet.

Deretter vil vår kundeservice gi deg ytterligere instruksjoner skriftlig om fremgangsmåten du skal følge.

For mer informasjon om garantibetingelsene, kan du konsultere de andre tilgjengelige ofte stilte spørsmålene.

Hvis du mottar et produkt som er annerledes enn det du bestilte, er det viktig å handle raskt.

Returfristen er 14 dager etter mottak av bestillingen, så du bør sjekke innholdet i bestillingen din innenfor denne perioden.

Hvis du oppdager en forskjell mellom det du mottok og det du bestilte, må du kommunisere situasjonen skriftlig via vårt kontaktskjema: https://www.b-parts.com/nb/kontakter.

Etter at du har kontaktet oss, vil vår kundeservice også skriftlig gi deg all ytterligere informasjon om prosedyrene som skal følges for å løse situasjonen.

Hvis du mottar en feil bestilling, ber vi deg om å kontakte oss så raskt som mulig via vårt kontaktskjema: https://www.b-parts.com/nb/kontakter.

Det er viktig at du informerer oss om hendelsen slik at vårt logistikkteam kan løse problemet på kortest mulig tid.

Hvis delen du mottok ikke er kompatibel med bilen din, er det avgjørende at du varsler oss raskt. Du har 14 dager etter mottak av bestillingen til å sjekke innholdet og rapportere eventuelle problemer.

For å informere oss om situasjonen, vennligst kontakt oss så snart som mulig via vår online chat. Velg alternativet "Returer og defekte deler" og fyll ut en henvendelse med alle detaljer. Teamet vårt vil løse problemet så raskt som mulig.

Slik går vi frem:

• Hvis delen er feil katalogisert på vår nettside: Vi vil hente delen og forsøke å erstatte den med en tilsvarende og kompatibel del vi har på lager, til samme pris. Hvis delen er unik, eller hvis du ikke ønsker en bytte, vil vi hente delen og foreta en refusjon, i samsvar med våre vilkår og betingelser.

• Hvis delen er korrekt katalogisert, men problemet blir rapportert innenfor kjøperens 14 dagers "angrerett": Du kan returnere delen, men du vil være ansvarlig for frakt- og returkostnadene.

For å returnere en bestilling, og innen 14 dager fra leveringsdatoen, må du obligatorisk informere oss skriftlig om din intensjon. Gjør det via vårt kontaktskjema, ved å åpne en sak her: https://www.b-parts.com/nb/kontakter

For at returen skal behandles riktig, følg disse instruksjonene:

• Vi aksepterer kun retur av produkter der garanti, forseglinger eller uforanderlighetsmerker ikke er fjernet, eller produkter som har blitt manipulert.

• Når returen er bekreftet, vil vårt etter-salgsteam gi deg adressen hvor delen skal sendes. Varen må pakkes under best mulige forhold for å unngå skade under transport, nøyaktig slik du mottok den.

• Før du sender delen tilbake, ta bilder av delen og emballasjen (innvendig og utvendig). Disse bildene vil gjøre det mulig for oss raskt å analysere eventuelle problemer som oppstår etter mottak av delen, og vil hjelpe deg med å søke erstatning fra transportøren du valgte for returforsendelsen, i tilfelle delen blir skadet.

• Produkter må returneres i original og komplett stand, inkludert eventuelt tilbehør, pakket slik de ble sendt. Hvis delen ankommer skadet, med manglende komponenter eller tilbehør, eller hvis det er en annen del, kan du miste retten til refusjon. Hvis du identifiserer manglende komponenter eller tilbehør, eller hvis du installerer en annen komponent eller tilbehør på en del du returnerer, vennligst informer vårt etter-salgsteam umiddelbart slik at vi kan analysere situasjonen før forsendelse.

• Returen må tydelig identifisere avsender/kunde og ordrenummer på utsiden av pakken. Vi aksepterer ikke returer der kunden ikke kan identifiseres eksternt.

• B-Parts leverer ikke forhåndsutfylte returskjemaer.

• Hvis du har spørsmål om en del du returnerer, vennligst kontakt vårt etter-salgsteam før du sender delen tilbake.

Kostnadene for retur av en del er alltid kundens ansvar.

Etter returen vil B-Parts refundere det totale fakturabeløpet som opprinnelig ble betalt.

Så snart vi mottar den returnerte delen og bekrefter at den er i samme stand som da den ble sendt, vil vi utstede en kreditnota, som er det juridiske kvitteringsdokumentet.

Refusjonen vil bli behandlet til den samme betalingsmetoden som du brukte ved ditt kjøp.

Tiden det tar før beløpet blir tilgjengelig på kontoen din avhenger av den opprinnelige betalingsmetoden og bankens retningslinjer. Denne prosessen kan imidlertid ta opptil 120 timer (5 virkedager) etter at refusjonen er behandlet.

Refusjonen av bestillingen din vil dekke verdien av delen og fraktkostnadene til din adresse.

Hvis det unntaksvis avtales, og alltid med ditt uttrykkelige samtykke, at B-Parts skal ta seg av henting av delen, vil alle kostnader forbundet med retur av bestillingen bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Dersom du trenger å bytte et produkt og ønsker å motta en annen del, fungerer prosessen slik:

Standardbytte

Hvis du blir bedt om å returnere den originale delen til oss, vil den nye reservedelen kun sendes etter at vi har mottatt og bekreftet den originale delen du returnerer.

Raskt Bytte

For å fremskynde prosessen og motta den nye delen raskere, har du mulighet til å betale for reservedelen på forhånd. Når vi har mottatt og verifisert den returnerte originale delen, vil vi utstede en separat refusjon for den originale delen.

Hvis du returnerer en vare fra et land utenfor EU, kan vårt Customer Success-team hjelpe deg i prosessen. Ta kontakt via chat-knappen ovenfor.

Hvis du velger å returnere produktet selv, vær oppmerksom på følgende:

For retur av varer fra land utenfor Den europeiske union er det obligatorisk at du eksplisitt skriver "DEVOLUÇÃO" (eller "RETURN") på transportdokumentet som er ment for tollvesenet.

Hvis denne informasjonen ikke er tydelig på dokumentet, kan tollavgifter og MVA bli belastet. Vi understreker at B-Parts under ingen omstendigheter vil være ansvarlig for disse kostnadene.

Hvis varene ikke fortolles og følgelig returneres til opprinnelsesstedet, kan B-Parts ikke holdes ansvarlig.

Hele returprosessen er kundens og den valgte transportørens fulle ansvar for å utføre returen.

Hvis vi ved mottak av den returnerte delen finner ut at den er skadet, mangler komponenter eller tilbehør, eller hvis det er en annen del enn den som opprinnelig ble sendt, vil vi informere deg umiddelbart.

I denne situasjonen vil du ikke ha rett til refusjon. Men, hvis du ønsker det, kan du be om at delen returneres til deg, hvor forsendelseskostnadene til din adresse vil være ditt ansvar.

Det er viktig å merke seg at hvis vi ikke mottar noe svar fra deg innen 30 dager fra datoen vi informerte deg om at returen ikke ble akseptert, vil vi anta at du ikke er interessert i delen, og den kan bli destruert.