Retur og returret (Ofte Stillede Spørgsmål)

Ja, du kan altid returnere en ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at skulle begrunde hvorfor.

For at returneringen accepteres, skal du opfylde følgende krav:

• Den skal foretages inden for 14 kalenderdage fra leveringsdatoen af ordren.

• Anmodningen skal ske skriftligt via vores chat. Vælg muligheden "Eftersalg" og udfyld formularen med de nødvendige oplysninger.

• Ordren skal sendes inden for 14 kalenderdage efter meddelelse om din hensigt om at returnere.

Hvis du ved modtagelse af din ordre opdager, at produktet er beskadiget, er det afgørende at følge disse trin, så vi kan aktivere transportforsikringen og løse situationen:

• Registrering af skade ved levering: Når du underskriver modtagelsesdokumentet, er det obligatorisk at anføre "modtaget med skader", hvis du bemærker synlig skade på emballagen. Kun med denne bemærkning kan transportøren holdes ansvarlig for skader forårsaget af din ordre.

• Detaljeret fotografisk dokumentation: Det er ligeledes afgørende at have fotos, der dokumenterer skaderne. Vi har brug for fotos af:

  • Emballagen, hvor skaderne på emballagen er tydeligt synlige.

  • Forsendelsesetiketten.

  • Den beskadigede del. Uden denne fotodokumentation vil det ikke være muligt at indgive en reklamation for transportskader.

• Frist overholdelse: Ifølge vores vilkår og betingelser er transportskader, der ikke rapporteres inden for 24 timer efter modtagelse af delene, undtaget fra garantien. Hvis alle fotografiske beviser for skaderne desuden ikke fremskaffes inden for 7 dage efter leveringsdatoen, vil det ikke være muligt at behandle denne type reklamation.

OBS: At skrive "Med forbehold for bekræftelse" på dokumentet validerer ikke eventuelle transportskader. Denne bemærkning betyder kun, at du vil kontrollere de modtagne mængder.

Det er afgørende, at du inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre tager de nødvendige skridt til at montere og teste delen. Dette er fristen for returnering.

Hvis du opdager en defekt, der er dækket af garantien, skal du give os besked skriftligt via vores kontaktformular:

1. Gå til https://www.b-parts.com/da/kontakter

2. Vælg "Returneringer og garantier"

3. Udfyld en formular med alle nødvendige oplysninger om problemet.

Herefter vil vores eftersalgsservice give dig yderligere instruktioner skriftligt om de procedurer, der skal følges.

For flere detaljer om garantibetingelserne kan du konsultere de andre tilgængelige ofte stillede spørgsmål.

Hvis du modtager et produkt, der er forskelligt fra det, du har bestilt, er det vigtigt at handle hurtigt.

Returfristen er 14 dage efter modtagelse af ordren, så du bør kontrollere indholdet af din ordre inden for denne periode.

Hvis du opdager en forskel mellem det, du har modtaget, og det, du har bestilt, skal du meddele situationen skriftligt via vores kontaktformular: https://www.b-parts.com/da/kontakter.

Efter din henvendelse vil vores eftersalgsservice også skriftligt give dig al yderligere information om de procedurer, der skal følges for at løse situationen.

Hvis du modtager en fejlleveret ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktformular: https://www.b-parts.com/da/kontakter.

Det er vigtigt, at du informerer os om situationen, så vores logistikteam kan løse problemet på kortest mulig tid.

Hvis den del, du har modtaget, ikke er kompatibel med din bil, er det afgørende, at du giver os besked hurtigt. Du har 14 dage efter modtagelse af ordren til at kontrollere indholdet og rapportere eventuelle problemer.

For at informere os om situationen, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores online chat. Vælg muligheden "Returneringer og defekte dele" og udfyld en formular med alle detaljer. Vores team vil løse problemet så hurtigt som muligt.

Sådan forholder vi os:

• Hvis delen er forkert katalogiseret på vores hjemmeside: Vi afhenter delen og forsøger at erstatte den med en tilsvarende og kompatibel del, vi har på lager, til samme pris. Hvis delen er unik, eller hvis du ikke ønsker en ombytning, afhenter vi delen og refunderer dig beløbet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

• Hvis delen er korrekt katalogiseret, men problemet meddeles inden for køberens 14 dages "fortrydelsesret": Du kan returnere delen, men du vil være ansvarlig for forsendelses- og returomkostningerne.

For at returnere en ordre, og inden for 14 dage fra leveringsdatoen, skal du obligatorisk meddele din hensigt skriftligt. Gør det via vores kontaktformular, ved at åbne en sag her:https://www.b-parts.com/da/kontakter

For at returbehandlingen kan foregå korrekt, bedes du følge disse instruktioner:

• Vi accepterer kun returnering af produkter, hvor garantien, seglene eller uforgængelighedsmærkerne ikke er fjernet, og heller ikke produkter, der er blevet manipuleret.

• Når returneringen er bekræftet, vil vores eftersalgsteam angive adressen, hvortil delen skal sendes. Varen skal pakkes under de bedst mulige forhold for at undgå skader under transporten, præcis som du modtog den.

• Inden du sender delen tilbage, tag fotos af delen og emballagen (indvendig og udvendig). Disse billeder vil gøre det muligt for os hurtigt at analysere eventuelle problemer, der opstår efter modtagelsen af delen, og vil hjælpe dig med at anmode om erstatning fra den transportør, du valgte til returforsendelsen, hvis delen lider skade.

• Produkter skal returneres i deres originale og komplette stand, herunder eventuelt tilbehør, pakket som de blev sendt. Hvis delen ankommer beskadiget, med manglende komponenter eller tilbehør, eller hvis det er en anden del, har du muligvis ikke ret til refusion. Hvis du identificerer manglende komponenter eller tilbehør, eller hvis du installerer en anden komponent eller tilbehør på en del, du returnerer, bedes du informere vores eftersalgsteam straks, så vi kan analysere situationen før afsendelse.

• Returneringen skal tydeligt identificere afsenderen/kunden og ordrenummeret på ydersiden af pakken. Vi accepterer ikke returneringer, hvor kunden ikke kan identificeres eksternt.

• B-Parts leverer ikke forududfyldte returformularer.

• Hvis du er i tvivl om en del, du returnerer, bedes du kontakte vores eftersalgsteam, inden du sender delen tilbage.

Omkostningerne ved returnering af en del er altid kundens ansvar.

Efter returneringen vil B-Parts refunderer det fulde fakturabeløb, der oprindeligt blev betalt.

Så snart vi modtager den returnerede del og bekræfter, at den er i samme stand, som da den blev sendt, udsteder vi kreditnotaen, som er den juridiske kvittering.

Refusionen vil blive behandlet til den samme betalingsmetode, som du brugte ved dit køb.

Tiden det tager for beløbet at blive tilgængeligt på din konto afhænger af den oprindelige betalingsmetode og din banks politikker. Dog kan denne proces tage op til 120 timer (5 arbejdsdage) efter refusionen er behandlet.

Refusionen af din ordre vil dække værdien af delen og forsendelsesomkostningerne til din adresse.

Hvis det undtagelsesvis aftales, og altid med din udtrykkelige samtykke, at B-Parts skal stå for afhentning af delen, vil alle omkostninger forbundet med returneringen af ordren blive fratrukket refusionsbeløbet.

Hvis du har brug for at ombytte et produkt og ønsker at modtage en anden del, fungerer processen som følger:

Standardombytning

Hvis du anmodes om at returnere den originale del til os, vil den nye ombytningsdel først blive sendt, efter vi har modtaget og bekræftet den originale del, du returnerer.

Hurtig Ombytning

For at fremskynde processen og modtage den nye del hurtigere, har du mulighed for at betale for ombytningsdelen på forhånd. Når vi har modtaget og verificeret den returnerede originale del, vil vi foretage en separat refusion for den originale del.

Hvis du returnerer en vare fra et land uden for EU, kan vores Customer Success-team hjælpe dig i processen. Kontakt os venligst via chat-knappen ovenfor.

Hvis du beslutter dig for selv at returnere produktet, bedes du bemærke følgende:

Ved returnering af varer fra lande uden for Den Europæiske Union er det obligatorisk, at du udtrykkeligt skriver "DEVOLUÇÃO" (eller "RETURN") på transportdokumentet beregnet til toldvæsenet.

Hvis denne information ikke er tydelig på dokumentet, kan der blive opkrævet toldafgifter og moms. Vi understreger, at B-Parts under ingen omstændigheder vil være ansvarlig for disse omkostninger.

Hvis varen ikke fortoldes og følgelig returneres til udgangspunktet, kan B-Parts ikke holdes ansvarlig.

Hele returprocessen er udelukkende kundens og den valgte transportørs ansvar for at foretage returneringen.

Hvis vi ved modtagelse af den returnerede del konstaterer, at den er beskadiget, mangler komponenter eller tilbehør, eller hvis det er en anden del end den, der oprindeligt blev sendt, informerer vi dig straks.

I denne situation har du ikke ret til refusion. Men hvis du ønsker det, kan du anmode om at få delen sendt tilbage til dig, idet forsendelsesomkostningerne til din adresse er dit ansvar.

Det er vigtigt at bemærke, at hvis vi ikke modtager et svar fra dig inden for 30 dage fra den dato, hvor vi informerede dig om, at returneringen ikke blev accepteret, antager vi, at du ikke er interesseret i delen, og den kan blive destrueret.