Restituzioni e rimborsi (Domande più frequenti)

Sì, puoi sempre restituire un ordine entro 14 giorni dalla sua ricezione, senza bisogno di giustificare il motivo.

Affinché il reso sia accettato, dovrai soddisfare i seguenti requisiti:

• Deve essere effettuato entro 14 giorni di calendario a partire dalla data di consegna dell'ordine.

• La richiesta deve essere fatta per iscritto, tramite la nostra chat. Seleziona l'opzione "Post-vendita" e compila il modulo con le informazioni necessarie.

• L'ordine deve essere spedito entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua intenzione di reso.

Se, al ricevimento del tuo ordine, verifichi che il prodotto presenta dei danni, è fondamentale seguire questi passaggi affinché possiamo attivare l'assicurazione di trasporto e risolvere la situazione:

• Registrazione del Danno alla Consegna: Al momento della firma del documento di ricezione dell'ordine, se noti un danno esterno all'imballaggio, è obbligatorio segnalare "accettato con danni" su tale documento. Solo con questa annotazione il trasportatore potrà essere ritenuto responsabile dei danni causati al tuo ordine.

• Registrazione Fotografica Dettagliata: È altrettanto indispensabile avere fotografie che comprovino i danni. Abbiamo bisogno di foto:

  • Dell'imballaggio, dove i danni all'imballaggio siano chiaramente visibili.

  • Dell'etichetta di spedizione.

  • Del pezzo danneggiato. Senza queste prove fotografiche, non sarà possibile presentare un reclamo per danni da trasporto.

• Termini da Rispettare: Secondo i nostri termini e condizioni, i danni causati dal trasporto che non vengono segnalati entro 24 ore dalla ricezione dei pezzi sono esclusi dalla garanzia. Inoltre, se 7 giorni dopo la data di consegna non vengono fornite tutte le prove fotografiche dei danni, non sarà possibile dare seguito a questo tipo di reclamo.

Attenzione: Scrivere sul documento "Soggetto a conferma" non convalida alcun danno avvenuto durante il trasporto. Questa annotazione significa solo che verificherai le quantità ricevute.

È fondamentale che, entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, tu prenda le misure necessarie per montare e testare il pezzo. Questo è il termine ultimo per la restituzione.

Qualora rilevassi un difetto coperto dalla garanzia, dovrai comunicarcelo per iscritto tramite il nostro modulo di contatto:

1. Accedi a https://www.b-parts.com/it/contatti

2. Seleziona l'opzione "Resi e garanzie"

3. Compila un ticket con tutte le informazioni necessarie sul problema.

Successivamente, il nostro Servizio Post-Vendita ti fornirà per iscritto le istruzioni aggiuntive sulle procedure da seguire.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di garanzia, puoi consultare le altre domande frequenti disponibili.

Se ricevi un prodotto diverso da quello che hai ordinato, è importante agire rapidamente.

Il termine per il reso è di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, pertanto devi verificare il contenuto del tuo ordine entro tale periodo.

Se rilevi una qualsiasi differenza tra quanto ricevuto e quanto ordinato, devi comunicare la situazione per iscritto tramite il nostro modulo di contatto: https://www.b-parts.com/it/contatti.

Dopo averci contattato, il nostro Servizio Post-Vendita ti fornirà, sempre per iscritto, tutte le informazioni aggiuntive sulle procedure da seguire per risolvere la situazione.

Se ricevi un ordine errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto: https://www.b-parts.com/it/contatti.

È importante che ci informi dell'accaduto in modo che il nostro team Logistico possa risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Se il pezzo che hai ricevuto non è compatibile con la tua auto, è fondamentale che ce lo comunichi rapidamente. Hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per verificarne il contenuto e segnalare qualsiasi problema.

Per informarci della situazione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite la nostra chat online. Seleziona l'opzione "Resi e garanzia" e compila un ticket con tutti i dettagli. Il nostro team risolverà il problema nel più breve tempo possibile.

Ecco come procediamo:

• Se il pezzo è catalogato in modo errato sul nostro sito web: Ritireremo il pezzo e cercheremo di sostituirlo con uno equivalente e compatibile che abbiamo in stock, allo stesso prezzo. Se il pezzo è unico o se non desideri un cambio, ritireremo il pezzo ed effettueremo il rimborso, in conformità con i nostri termini e condizioni.

• Se il pezzo è correttamente catalogato, ma il problema viene comunicato entro i 14 giorni del "diritto di recesso" dell'acquirente: Puoi restituire il pezzo, ma sarai responsabile dei costi di spedizione e di restituzione.

Per restituire un ordine, entro 14 giorni dalla data di consegna, dovrai obbligatoriamente comunicare la tua intenzione per iscritto. Fallo tramite il nostro modulo di contatto, aprendo un ticket qui: https://www.b-parts.com/it/contatti

Affinché il reso venga elaborato correttamente, segui queste istruzioni:

• Accettiamo resi solo di prodotti in cui la garanzia, i sigilli o i marchi di inviolabilità non siano stati rimossi, né di prodotti che siano stati manomessi.

• Una volta confermato il reso, il nostro team di post-vendita ti indicherà l'indirizzo a cui il pezzo deve essere spedito. L'articolo deve essere imballato nelle migliori condizioni possibili per evitare danni durante il trasporto, esattamente come lo hai ricevuto.

• Prima di rispedire il pezzo, scatta fotografie del pezzo e dell'imballaggio (interno ed esterno). Queste immagini ci permetteranno di analizzare rapidamente eventuali problemi che dovessero sorgere dopo la ricezione del pezzo e ti aiuteranno a richiedere un risarcimento al vettore che hai scelto per la spedizione del reso, nel caso in cui il pezzo subisca danni.

• I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e completi, inclusi eventuali accessori, imballati così come sono stati spediti. Se il pezzo arriva danneggiato, con componenti o accessori mancanti, o se è un pezzo diverso, potresti non avere diritto a un rimborso. Se identifichi la mancanza di un componente o accessorio, o se installi un componente o accessorio diverso su un pezzo che stai restituendo, ti preghiamo di informare immediatamente il nostro team di Post-Vendita in modo che possiamo analizzare la situazione prima della spedizione.

• Il reso deve identificare chiaramente il mittente/cliente e il numero d'ordine all'esterno dell'imballaggio. Non accettiamo resi in cui il cliente non possa essere identificato esternamente.

• B-Parts non fornisce moduli di reso precompilati.

• Se hai dei dubbi su un pezzo che stai restituendo, contatta il nostro team di Post-Vendita prima di rispedire il pezzo.

Le spese di restituzione di un pezzo sono sempre a carico del cliente.

Dopo il reso, B-Parts procederà al rimborso dell'importo totale della fattura inizialmente pagato

Non appena riceveremo il pezzo restituito e confermeremo che si trova nello stesso stato in cui è stato spedito, procederemo all'emissione della Nota di Credito, che è il documento legale di scarico.

Il rimborso verrà elaborato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per il tuo acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo sia disponibile sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento originale e dalle politiche della tua banca. Tuttavia, questo processo può richiedere fino a 120 ore (5 giorni lavorativi) dopo l'elaborazione del rimborso.

Il rimborso del tuo ordine coprirà il valore del pezzo e i costi di spedizione dello stesso al tuo indirizzo.

Nel caso in cui sia concordato, in via eccezionale e sempre con il tuo esplicito consenso, che B-Parts si occupi del ritiro del pezzo, dall'importo del rimborso verranno detratti tutti i costi inerenti alla restituzione dell'ordine.

Se necessiti di sostituire un prodotto e desideri ricevere un pezzo diverso, il processo funziona nel seguente modo:

Sostituzione Standard

Se ti viene richiesto di restituirci il pezzo originale, il nuovo pezzo sostitutivo verrà spedito solo dopo che avremo ricevuto e confermato il pezzo originale che stai restituendo.

Sostituzione Rapida

Per accelerare il processo e ricevere il nuovo pezzo più rapidamente, hai la possibilità di pagare il pezzo sostitutivo in anticipo. Una volta ricevuto e verificato il pezzo originale restituito, effettueremo un rimborso separato per il pezzo originale.

Se restituisci un articolo da un paese extra-UE, il nostro team Customer Success può supportarti nel processo. Ti preghiamo di contattarci tramite il pulsante della chat in alto.

Se decidi di restituire il prodotto autonomamente, tieni presente quanto segue:

Per la restituzione di articoli provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea, è obbligatorio scrivere "DEVOLUÇÃO" (o "RETURN") in modo esplicito sul documento di trasporto destinato alla dogana.

Qualora questa informazione non fosse chiara sul documento, potrebbero essere addebitati dazi doganali e IVA. Sottolineiamo che B-Parts non sarà in alcun caso responsabile di tali costi.

Se la merce non viene sdoganata e, di conseguenza, viene restituita al punto di origine, B-Parts non potrà essere ritenuta responsabile.

L'intero processo di restituzione è di totale responsabilità del cliente e del vettore scelto per effettuare il reso.

Se, al momento della ricezione del pezzo restituito, verificheremo che lo stesso è danneggiato, con componenti o accessori mancanti, o se si tratta di un pezzo diverso da quello originariamente inviato, la informeremo immediatamente.

In questa situazione, non avrà diritto a un rimborso. Tuttavia, se lo desidera, potrà richiedere che il pezzo le venga restituito, con i costi di spedizione al suo indirizzo a suo carico.

È importante notare che, se non riceveremo alcuna risposta da parte sua entro 30 giorni dalla data in cui l'abbiamo informata della non accettazione del reso, assumeremo che non abbia interesse per il pezzo e questo potrà essere distrutto.