Garantia (Perguntas Frequentes)

Sim, a B-Parts oferece uma garantia para todos os seus produtos, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

• As peças devem ser instaladas por oficinas legalmente regulamentadas.

• A instalação deve ser demonstrada através de uma ordem de trabalho/reparação e de um recibo detalhado, que especifique o equipamento, os serviços e a mão de obra envolvidos.

Precisamos desta documentação porque a instalação de peças automóveis requer conhecimentos técnicos. Desta forma, conseguimos determinar se algum defeito já estava presente na peça antes da instalação ou se poderá ter sido causado por uma instalação incorreta.

Para um consumidor final, a duração da garantia das peças é de 18 meses.

No entanto, caso o pedido de garantia seja apresentado após os 12 meses iniciais, o cliente terá de comprovar que o defeito já existia no momento da compra da peça.

Se a peça que recebeu estiver avariada e ainda se encontrar dentro do período de garantia, a B-Parts atuará da seguinte forma:

A B-Parts fará a substituição da peça por uma equivalente que esteja disponível em stock e tenha o mesmo valor.

Caso a peça seja única e não exista uma substituta em stock, a B-Parts poderá propor um acordo para a reparação da peça ou, em alternativa, emitir um reembolso total do valor pago.

Pode acionar a garantia da peça quando, e uma vez corretamente instalada, detetar alguma inconformidade no seu funcionamento durante o período de vigência da mesma. 

Se a peça que adquiriu não estiver a funcionar corretamente, deverá, em primeira instância, comunicar a situação por escrito através do nosso formulário de contacto, disponível em: https://www.b-parts.com/pt/contactos.

É fundamental que descreva o problema com o maior detalhe possível.

O nosso departamento de pós-venda poderá, posteriormente, solicitar fotos, vídeos ou comprovativos da instalação em oficina para poder analisar e avaliar o problema detetado na peça.

É importante que saiba o que não está coberto pela garantia que a B-Parts oferece nas peças usadas:

• Mão de obra e veículos de substituição: Os custos associados à mão de obra para a instalação das peças e à utilização de veículos de substituição estão expressamente excluídos da garantia das peças vendidas.

• Consumíveis e peças de desgaste: Artigos que são considerados consumíveis ou peças de desgaste, como por exemplo filtros, velas, pastilhas de travão, ou lâmpadas, não estão cobertos pela garantia.

• Danos ou defeitos de pintura: Uma vez que as peças que comercializamos são usadas, é expectável que possam apresentar sinais de desgaste, incluindo pequenos danos ou imperfeições na pintura. Estes não são abrangidos pela garantia.

• Defeitos ou danos pré-existentes: Quaisquer defeitos ou danos que já tenham sido identificados e revelados antes da compra do artigo estão excluídos da garantia. Por isso, é crucial verificar a descrição e as fotos do produto antes de comprar.

• Itens acessórios enviados como cortesia: Quaisquer itens acessórios que sejam incluídos com a peça principal a título de cortesia (por exemplo, espelhos em retrovisores ou lâmpadas em faróis) não são cobertos pela garantia.

Sim, a peça perderá a garantia se as marcas de identificação, os selos ou as gravações de origem forem adulterados. Alguns produtos são claramente marcados com estas identificações para garantir a sua proveniência, especialmente se houver necessidade de devolução.

É fundamental que estas marcas, selos e gravações não sejam alteradas. Caso contrário, as peças perderão automaticamente a sua garantia.

Se precisar de abrir um produto de uma forma que possa danificar qualquer marca, selo ou gravação, por favor, contacte a nossa equipa de pós-venda antes de o fazer.

Sim, é importante ter em conta os seguintes aspetos relativamente à garantia dos motores que adquire na B-Parts:

A garantia dos motores refere-se exclusivamente ao motor completo, o que inclui a cabeça do motor, o bloco, o cárter e os respetivos componentes internos de funcionamento.

No caso de motores a diesel, a garantia abrange também a bomba injetora e o turbo, caso estes elementos estejam incluídos na peça que adquiriu.

Para que a garantia do motor seja válida, é obrigatório comprovar a troca da correia de distribuição. Ou seja, a substituição da correia de distribuição é um requisito essencial.

Ficam excluídas da garantia as peças exteriores que venham a ser montadas no motor. Por exemplo, estas incluem o corpo injetor, injetores, tubagens, distribuidor, bobinas, bomba de água, embraiagem, coletores de admissão e escape, diferentes radiadores, depressores, ventiladores, diferentes sensores e instalações elétricas, ou qualquer outra peça não mencionada anteriormente.

Relativamente aos motores, ficam ainda excluídos da garantia o aquecimento e o sobreaquecimento do motor por causas alheias a este, bem como o uso inadequado de óleos e outros fluidos.

Para que a garantia do compressor de ar condicionado seja válida, é essencial que siga os seguintes passos durante a instalação da peça:

• Substituição do filtro: Certifique-se de que o filtro é substituído por um novo.

• Limpeza do circuito: O circuito deve ser limpo utilizando equipamentos e líquidos específicos para o efeito.

• Verificação e substituição da válvula de expansão: Verifique o estado da válvula de expansão. Se não estiver em boas condições, deverá ser substituída. No caso de um compressor cujo circuito de frio utilize uma válvula estranguladora, esta deve ser obrigatoriamente substituída.

• Utilização do gás apropriado: Use apenas o tipo de gás para o qual o compressor foi concebido.

• Verificação do nível de óleo: Após a montagem do compressor, o nível de óleo deve ser verificado e ajustado, se necessário.

Nenhuma garantia será aceite caso estas etapas não sejam rigorosamente seguidas.